Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Shadow Journey Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Marszałkowskiej 58, 00-545 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS 0000892456, NIP 5272934681, REGON 384726593.

Korzystanie z usług Shadow Journey oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Przed skorzystaniem z usług należy dokładnie zapoznać się z jego treścią.

2. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

• Usługodawca - Shadow Journey Sp. z o.o., świadcząca usługi doradcze w zakresie wynajmu mieszkań
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta lub zamierza korzystać z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi doradcze w zakresie wynajmu mieszkań na terenie Polski, szczegółowo opisane na stronie internetowej i w umowach zawieranych z Klientami
• Strona internetowa - witryna dostępna pod adresem shadow-journey.com
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

3. Zakres usług

Shadow Journey oferuje następujące kategorie usług:

• Konsultacje dotyczące wyboru dzielnicy i mieszkania
• Wyszukiwanie ofert wynajmu mieszkań
• Towarzyszenie podczas oglądania mieszkań
• Wsparcie w negocjacjach z wynajmującymi
• Pomoc w weryfikacji dokumentów i umów najmu
• Wsparcie w procesie podpisania umowy i przekazania mieszkania
• Doradztwo posprzedażowe

Szczegółowy zakres poszczególnych usług określony jest w opisach pakietów dostępnych na stronie internetowej oraz w umowach zawieranych z Klientami.

4. Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z momentem:

• Potwierdzenia przez Klienta chęci skorzystania z usługi w formie elektronicznej (email) lub pisemnej
• Akceptacji warunków współpracy i niniejszego Regulaminu
• Wpłaty należności lub pierwszej raty (w przypadku płatności ratalnej)

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.

5. Ceny i płatności

Aktualne ceny usług dostępne są na stronie internetowej Usługodawcy. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

Płatność za usługi następuje:

• Przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy
• W przypadku pakietów Premium i Pełne Wsparcie możliwa jest płatność w dwóch ratach: 50% przed rozpoczęciem świadczenia usług, 50% po znalezieniu mieszkania

Rozpoczęcie świadczenia usług następuje po zaksięgowaniu płatności na rachunku Usługodawcy.

6. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i najlepszymi praktykami
• Wykorzystania swojego doświadczenia i wiedzy rynkowej w celu znalezienia odpowiedniego mieszkania dla Klienta
• Weryfikacji oferowanych lokali i wynajmujących w zakresie możliwym przy zachowaniu należytej staranności
• Zachowania poufności wszystkich informacji przekazanych przez Klienta
• Regularnego informowania Klienta o postępach w realizacji zlecenia
• Udzielania rzetelnych informacji i porad

7. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania Usługodawcy rzetelnych i kompletnych informacji dotyczących swoich potrzeb i oczekiwań
• Terminowego regulowania należności za usługi
• Współpracy z Usługodawcą i terminowego udzielania odpowiedzi na pytania
• Informowania Usługodawcy o wszelkich zmianach dotyczących wymagań lub okoliczności wpływających na realizację usługi
• Samodzielnej weryfikacji informacji dotyczących mieszkania i warunków umowy przed jej podpisaniem

8. Odpowiedzialność

Usługodawca świadczy usługi doradcze i pośredniczące. Ostateczna decyzja o wynajęciu mieszkania i podpisaniu umowy najmu należy zawsze do Klienta.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Działania lub zaniechania właścicieli mieszkań i podmiotów trzecich
• Ukryte wady mieszkania, które nie były możliwe do wykrycia podczas oglądania
• Zmiany warunków oferty przez wynajmującego
• Niezrealizowanie wynajmu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy
• Szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń Usługodawcy

Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do kwoty wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za daną usługę.

9. Gwarancja satysfakcji

W przypadku pakietu Pełne Wsparcie i Premium, jeśli w ciągu 60 dni od rozpoczęcia aktywnych poszukiwań nie zostanie znalezione mieszkanie odpowiadające określonym przez Klienta kryteriom (przy założeniu, że kryteria te są realistyczne w stosunku do oferowanego budżetu), Usługodawca zwróci 50% opłaty za usługę.

Gwarancja nie obowiązuje w przypadku:

• Zmiany przez Klienta kryteriów poszukiwań w trakcie trwania współpracy
• Braku współpracy ze strony Klienta lub nieudzielania odpowiedzi na zapytania Usługodawcy
• Niestawienia się Klienta na umówione oglądania bez usprawiedliwienia
• Przedstawienia kryteriów niemożliwych do spełnienia w danym budżecie i lokalizacji

10. Rozwiązanie umowy

Klient może rozwiązać umowę w każdym czasie, składając pisemne oświadczenie. W takim przypadku:

• Jeśli rozwiązanie nastąpi przed rozpoczęciem świadczenia usług - Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty pomniejszony o koszty administracyjne (50 zł)
• Jeśli rozwiązanie nastąpi w trakcie świadczenia usług - Klient otrzymuje zwrot proporcjonalny do niewykorzystanej części usługi, pomniejszony o faktycznie poniesione przez Usługodawcę koszty
• Jeśli mieszkanie zostało już znalezione i przedstawione Klientowi - zwrot nie przysługuje

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta lub braku współpracy uniemożliwiającego świadczenie usług.

11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać:

• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• Listownie na adres: Shadow Journey Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

12. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określone są w odrębnej Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej.

Korzystając z usług Usługodawcy, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celach niezbędnych do realizacji umowy.

13. Własność intelektualna

Wszelkie materiały udostępnione przez Usługodawcę w ramach świadczonych usług, w tym raporty, analizy i rekomendacje, są własnością Usługodawcy i mogą być wykorzystywane przez Klienta wyłącznie na własny użytek.

Zabrania się publikowania, rozpowszechniania lub przekazywania osobom trzecim materiałów otrzymanych od Usługodawcy bez jego wyraźnej pisemnej zgody.

14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

Ewentualne spory wynikające z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez publikację na stronie internetowej. Zmiany nie mają zastosowania do umów zawartych przed ich wprowadzeniem.

15. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące niniejszego Regulaminu można kierować do Usługodawcy:

• Email: [email protected]
• Adres korespondencyjny: Shadow Journey Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa
• Godziny pracy biura: Poniedziałek - Piątek 9:00 - 18:00, Sobota 10:00 - 14:00